精细化服务为游客卸下“包袱”

为打通服务游客“最后一公里”，包袱切实提升杭州旅游体验感便利度，精细最近杭州正在实施“轻松游”行李服务一件事改革，化服旨在实现景区、游客酒店、卸下商圈、包袱交通站点间的精细动态多场景托运，让“行李跟人走”。化服也就是游客说，未来，卸下游客可以实现跟到快递柜寄件取件一样，包袱动态寄存和提取行李。精细(据《杭州日报》报道)

时值暑期，化服正是游客旅游旺季。外出旅游，卸下难免要带些换洗衣服、日常用品，到达目的地后，还可能购买当地土特产、纪念品等，更是大包小包。而有些游客是短暂停留，如果随身带着大件行李，显然会影响旅游体验，但这些行李存放到哪里？安不安全？实在让人苦恼。虽然机场、火车站一般都设置有行李寄存点，但很多游客都想出站后直奔景区游玩，这时如果再来回机场、火车站的寄存点取行李，不仅耽误时间而且还会产生额外的交通费用；很多旅游景区周边的小商店等也会提供行李寄存服务，但这些寄存点往往分散、难找，收费“没个准儿”，安全性也难以让人放心。

杭州此次推出的“轻松游”行李服务一件事改革，让行李在脱离游客的前提下“动起来”，跟随游客的轨迹移动。这项措施精准回应游客行李存放需求，让游客轻松卸下“包袱”。实际上，此前北京、厦门等地也曾推出了类似服务。比如，北京从今年2月起，在多个地铁车站、景区周边投放了共享寄存设备，以方便乘客就近寄存行李。

近年来，随着旅游行业消费升级，旅游产业竞争日益激烈。很多城市、景区应声而动，积极对接游客需求，升级自身服务。但也有一些地方虽然坐拥优质的旅游资源，却在软硬件设施建设、公共服务能力方面“慢人一步”，或是不能及时转型升级，被游客“用脚投票”。杭州拥有世界著名风景游览胜地西湖，而西湖也是国内首个取消景区门票的5A级景区。现在，杭州又努力推行“轻松游”行李服务一件事改革，让人看到其并非只是吃旅游资源的“老本”，而是与时俱进，围绕游客的消费体验，以优质服务不断化解游客“痛点”，让游客能够更好地实现“诗和远方”的双向奔赴。这种“以游客为本”的理念和做法，值得借鉴和推广。

“轻松游”聚焦的是旅游细微之处，游客体验的好坏也往往蕴藏在这些看似不起眼的细节当中。最大程度地引客、留客，不能仅是说说而已，而是要真正重视游客需求，多管齐下，提升旅游服务品质。细节决定成败，在旅游业竞争日益激烈的今天，只有用心雕琢每个细节，不断提升精细化服务水平和公共服务能力，才能赢得游客，才能不断擦亮旅游名片，才能在竞争激烈的旅游市场站稳脚跟、赢得未来。（戴先任）